Мы предлагаем проактивное сопровождение вашей ИТ-инфраструктуры. Это значит, что мы не ждем поломки, а предотвращаем ее.
Что входит в сопровождение:
- Администрирование серверного оборудования
- Физические серверы (Dell, HPE, Supermicro, Depo): мониторинг аппаратного состояния (температура, вентиляторы, блоки питания, RAID-контроллеры).
- Своевременная замена комплектующих: при выходе из строя диска, блока питания или вентилятора — оперативная замена (подменный фонд или помощь в закупке).
- Обновление прошивок (firmware): регулярное обновление BIOS, контроллеров для устранения уязвимостей и повышения стабильности.
- Консольный доступ: настройка удаленного управления (iDRAC, iLO, IMC) для круглосуточного контроля.
- Администрирование систем хранения данных (СХД)
- Мониторинг пулов: контроль свободного места, состояния дисков в RAID-массивах.
- Управление LUN и томами: создание, расширение, настройка доступа серверов к дисковому пространству.
- Профилактика деградации: своевременная замена дисков при прогнозируемом сбое (по технологии S.M.A.R.T.).
- Резервное копирование: настройка и контроль систем бэкапа (Veeam, Acronis, родные утилиты СХД) для гарантированного восстановления данных.
- Управление системами виртуализации
- Платформы: VMware vSphere, Proxmox.
- Управление ресурсами: распределение процессорного времени, оперативной памяти и дискового пространства между виртуальными машинами.
- Миграция (vMotion/Live Migration): «Горячее» перемещение работающих виртуальных машин между физическими серверами без остановки бизнес-процессов.
- Snapshot-менеджмент: создание контрольных точек перед обновлениями для быстрого отката при ошибках.
- Оптимизация: выявление «прожорливых» виртуальных машин, которые тормозят всю инфраструктуру.
Соглашение об уровне услуг (SLA)
Мы предлагаем гибкие форматы работы, закрепленные в договоре. Вы платите фиксированную сумму в месяц и получаете четкие гарантии времени реакции.
| Уровень | Кому подходит | Время реакции | Включенные часы | Мониторинг 24/7 |
|---|---|---|---|---|
| Стандарт (8/5) | Малый бизнес, работающий по будням. | 4 рабочих часа | 20 часов/мес | Да (почта/телефон) |
| Расширенный | Компании с непрерывным циклом работы (торговля, производство). | 2 часа в любое время | 50 часов/мес | Да + приоритетный выезд |
Важно: время реакции отсчитывается с момента регистрации заявки в нашей системе учета заявок. Под временем решения понимается начало диагностики и работ по устранению аварии, а не полное устранение проблемы (сложные сбои могут требовать больше времени).