Мы берем на себя всё, что связано с работой сотрудников за компьютерами, независимо от того, работают они в офисе или удаленно.
Каналы обращений (вход в поддержку):
📞 Телефон — классика для срочных вопросов
📧 Электронная почта — для подробных описаний проблем
💬 Телеграм / Мессенджер — удобный чат с инженером
🎫 Сервис-деск (HelpDesk) — личный кабинет для отслеживания заявок (Okdesk, Jira, Trello и др.)
Виды выполняемых работ
1. Аппаратная поддержка (Hardware)
• Диагностика и ремонт компьютеров, ноутбуков, моноблоков.
• Замена комплектующих (SSD, оперативная память, блоки питания, кулеры).
• Подключение и настройка периферии: принтеры, сканеры, МФУ, веб-камеры, гарнитуры, документ-камеры.
• Настройка рабочих мест для новых сотрудников (распаковка, подключение, установка ПО).
2. Программная поддержка (Software)
• Установка и обновление лицензионного ПО (Windows, Microsoft Office, антивирусы).
• Настройка почтовых клиентов (Outlook, Thunderbird, почта на мобильных устройствах).
• Поддержка работы корпоративных систем: 1С (клиентская часть), CRM, Битрикс24, Диадок, СБИС.
• Борьба с вирусами и рекламным ПО (чистка зараженных машин).
• Восстановление случайно удаленных файлов (с рабочих станций).
3. Учетные записи и доступы
• Консультации и помощь при блокировках учетных записей.
• Сброс забытых паролей (локальных и доменных).
• Настройка доступа к сетевым папкам и корпоративным ресурсам.
4. Удаленная поддержка (Remote Help)
• Более 80% проблем мы решаем удаленно (AnyDesk, TeamViewer, Ammyy Admin) — это быстрее выезда инженера.
• Мгновенное подключение к экрану сотрудника для диагностики.
5. Выезд инженера (On-site)
При невозможности решить проблему удаленно (сгорел блок питания, надо проложить провод, настроить АТС) — инженер приезжает в офис в согласованное время.
Гарантии и время реакции (SLA)
Мы понимаем, что простаивающий сотрудник — это убытки. Поэтому мы закрепляем обязательства в договоре:
| Тип проблемы | Приоритет | Время реакции |
|---|---|---|
| Авария (не работает почта/1С у всех, нет интернета) | Критичный | 30 минут |
| Не работает компьютер/принтер у сотрудника | Высокий | 2 часа |
| Консультация, установка ПО, мелкие вопросы | Средний | 4 часа |
| Плановые работы (настройка нового рабочего места) | Низкий | По согласованию |
Время реакции отсчитывается с момента регистрации заявки в рабочие часы.